关于咨询回复状态的通知
感谢您对与元素骑士的支持和参与。
非常抱歉因为处理询问所需时间过长而给您带来不便。
我们已经加强了客户支援团队，截至3月24日已经回复了所有在此之前收到的询问（除下面所述内容外）。对于在3月25日之后收到的询问，我们正在逐一处理，但可能还需要一些时间。感谢您的耐心等待。
我们非常抱歉，因为收到了大量与解除账户BAN相关的查询，我们目前无法回复所有的查询。导致账户被BAN的原因通常有两种：
• 创建多个账户。
• 使用BOT工具进行游戏。
上述原因非常普遍。此外，我们也收到了许多虚假报告，要求解除账户BAN的查询。
请注意，即使是这些人提出查询，我们也已经检测到他们的账户属于上述原因之一，因此不会解除其账户BAN。
如果您的账户被BAN是因为您从未进行任何违反使用规定的不正游戏行为，且您的账户仍未解除BAN，我们深感抱歉给您带来的不便。
这种情况，请通过我们的申诉表格重新提交您的账户解除请求。
*请在咨询选项中选择"解除BAN要求"。
非常抱歉因系统自动判定等原因导致一些用户的账号被错误地封禁，感谢大家的理解和配合。
此外，我们将继续加强客户支持团队的工作体制。我们将努力加强各方面的支持措施，让大家更加愉快地享受元素骑士游戏。
再次感谢大家一直以来对元素骑士游戏的支持，希望大家能够继续关注我们。
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