お問い合わせのご返答状況に関するお知らせ

元素騎士オンラインをご利用くださり、誠にありがとうございます。

長らく、お問い合わせ対応に時間を要し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
カスタマーサポートチーム強化を実行し、後述する内容を除き、3月24日までにいただいたお問い合わせへのご返答を完了しております。
3月25日以降のお問い合わせも順次対応しておりますので、25日以降にいただきましたお問い合わせはもう少々お待ちいただけますと幸いです。

ただ、アカウントBANの解除に関するお問い合わせが非常に多く寄せられており、そちらについては全件ご返答が行えていない状況となります。
不正利用と見做しアカウントBANとなる理由で多いものとしては、
・複数アカウント作成
・BOTツール利用でのプレイ

上記が非常に多い状況となっております。
上記いずれかに該当しているも、虚偽の報告でアカウントBAN解除を要求するお問い合わせが非常に多い状況となっております。
運営側では上記に該当しているかを全て検知しておりますので、そのような方からお問い合わせをいただいてもアカウントBAN解除は行いません。

上記含め、利用規約に反するような不正プレイに全く身に覚えがなく、現時点でもアカウントBAN解除がされていらっしゃらないお客様におかれましては、度々ご面倒をおかけし誠に申し訳ございませんが、改めてお問い合わせフォームからアカウントBAN解除のご依頼をいただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム
※お問い合わせ項目で「BAN解除依頼」をご選択ください

システムの自動判定などにより誤ってアカウントBANがされたままとなっている方々には大変申し訳ございませんが、ご協力いただけますと幸いです。

なお、カスタマーサポートチームは更なる体制強化に向け進めております。
元素騎士を一層楽しんでいただけるようカスタマーサポート含め体制強化に努めて参ります。

引き続き、元素騎士オンラインをご愛顧いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

◆ 元素騎士Online -META WORLD- コミュニティ

Official Site : https://genso.game/
Twitter : https://twitter.com/genso_meta
Discord : https://discord.gg/gensometaverse
LINE : https://lin.ee/fRx2vvE
Telegram（English） : https://t.me/gensometamain
Telegram（Chinese） : https://t.me/gensometazw
Telegram（Japanese） : https://t.me/gensometajpn
YouTube：https://www.youtube.com/channel/UCMi4wGMEWgC9VVps8d_NLDA

Gensokishi Online Projectは今後もクリプトゲームファンの皆様に向けて、本プロジェクトの最新情報をお届けします。